Soporte
Sistema de Soporte
Toda comunicación de la Comunidad con el Staff de GMs y Consejeros por temas relativos al juego, deberá realizarse a través de la Web Sistema de Soporte. Mediante el mismo, a través del llenado de un simple formulario, podrán enviar todo tipo de preguntas, reclamos, sugerencias, descargo ante baneos, etc, a algún Game Master en particular, a todos, o a sus directivos.
Recuerden que éste es el único canal válido de comunicación con los GMs para tratar temas relativos a las sanciones aplicadas a los Personajes (baneos y encarcelamientos), ya que no pueden dar su información de contacto, ni pueden debatir estas cuestiones vía foro oficial del juego.
El sistema además puede ser usado para evacuar cualquier tipo de consulta o duda respecto al funcionamiento del juego, sus aplicaciones y cualquier otra información que no surja de este Manual. También podrán utilizarlo para realizar denuncias contra otros usuarios que ustedes sepan o sospechen que está cometiendo ilegalidades.
Si tienen dudas sobre cómo completar correctamente un Soporte, o sobre todos los alcances del mismo, te invitamos a leer el Tutorial.
Sistema de Soporte a RoleMasters
Para comunicarte con el Staff de RoleMasters, deberás ingresar a la Web Sistema de Soporte y elegir las siguientes opciones:
- Sector del Staff: RoleMasters.
- Miembro a quien te dirigis: DSRM.
- Asunto: Casamientos/consulta Rol.
Dentro de este soporte, serán aceptados PEDIDOS DE CASAMIENTO (aclarando nick de los Personajes involucrados, estado, día y fecha que proponer para llevarla a cabo). Consultas de rol, de cualquier tipo que tenga que ver con esta temática. Y, finalmente, consultas, dudas, peticiones, propuestas o críticas constructivas referentes a las QUESTS realizadas por el Staff de RoleMasters.
Sistema Bounty Hunters
Una tarea importante, tanto del Staff como de los usuarios es el reporte de bugs o errores y su consecuente corrección. Para ello, el Staff ha decidido proporcionar un incentivo a la Comunidad, a través de un sistema de recompensas, para aquellos miembros de la Comunidad que reporten bugs y/o colaboren con la solución de los mismos.
¿Cómo reportar los bugs?
Existe un solo modo válido para efectuar los reportes los bugs y de entregar sus posibles soluciones, que es a través de la Web de SourceForge (Bug Tracker), para lo cual deberán registrarse a través de un simple procedimiento en el que deberán confirmar vía email. El reporte o solución enviado por cualquier otro medio no recibirá la recompensa acá establecida. El reporte de bug debe contener toda la información necesaria para que el Staff pueda fácilmente recrear el error. No bastan las meras alusiones a los efectos que produce el bug, sino que se debe indicar claramente cómo se reproduce el mismo.
El reporte debe tratar sobre un bug o error que no haya sido denunciado anteriormente por esa misma vía, o que el mismo no sea de público y notorio conocimiento. Además de reportar el error, los usuarios que tengan conocimientos de programación podrán adjuntar al reporte un "fix" el modo de solucionar o corregir dicho error. En este caso las recompensas aumentarán sensiblemente. Asimismo, se podrán enviar fixs de correcciones para los bugs que hayan sido reportado por otros usuarios, a los que no se les haya adjuntado una corrección oportunamente.
Recompensa
Los reportes que no cumplan con todas las exigencias antes referidas, no serán recompensados. Se aclara que Staff se reserva el derecho de decidir sobre la conveniencia o no de la entrega de la recompensa en cada caso concreto, no existiendo posibilidad de reclamo alguno por parte del usuario, si el Staff decide argumentadamente no entregar el premio.
Esta es la tabla de valores de las recompensas según el tipo de bug reportado:
- Bugs de ambientación (tiles bloqueados, detalles de los gráficos de armaduras, etc.)
- Reportarlo: 10.000 monedas de oro.
- Bugs leves (detalles que están mal pero no modifican la jugabilidad del juego)
- Reportarlo: 25.000 monedas de oro; Corregirlo: 50.000 monedas de oro.
- Bugs medios (cosas que no afectan la seguridad del servidor, pero proporcionan ventajas en el juego o modifican la jugabilidad)
- Reportarlo: 200.000 monedas de oro; Corregirlo: 400.000 monedas de oro.
- Bugs graves (fallas de seguridad)
- Reportarlo: 500.000 monedas de oro; Corregirlo: 1.000.000 monedas de oro.
